Questions fréquentes

Commande et livraison

Question : Quand puis-je m'attendre à ma commande ?
Réponse : Le délai de livraison moyen est de 1 jour ouvrable. Nos produits sont expédiés directement du fournisseur à vous. Grâce à ce modèle commercial unique, nous réalisons d'importantes économies sur les coûts de stockage et de transport, et nous pouvons proposer des produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents, tout en couvrant entièrement les frais de port.

Question : Le délai de livraison prévu est dépassé. Où est ma commande ?
Réponse : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il peut arriver qu'une commande soit retardée pendant le processus de livraison. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via ce lien :

[https://tracktrace.delivery/](https://tracktrace.delivery/)

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 3 jours suivant le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter.

Question : Quels sont les frais d'expédition ?
Réponse : Nous prenons entièrement en charge les frais d'expédition de votre commande.

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Échange et retour

Question : Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ?
Réponse : Oui, vous pouvez retourner toute commande dans les 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

Question : Je souhaite retourner un produit. Que dois-je faire ?
Réponse : Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant la réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine avec les étiquettes. Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation.

Un retour doit toujours être accompagné d'un code Track & Trace. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi.

Dès que nous aurons reçu les articles retournés, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé sur votre compte dans les 14 jours.